В этой статье разберем, как произвести возврат товара надлежащего качества обратно, в интернет-магазин. Доставленный товар вам не подошел (по любым причинам) или просто не соответствует вашим ожиданиям.
Что нужно знать? Во первых сроки, в течение которых вы можете вернуть товар продавцу. Во вторых требования к возвращаемому товару. И в третьих есть такие категории товаров, которые вернуть нельзя. Но. Для товаров приобретенных дистанционно, всё же есть исключения.
Давайте рассмотрим эти вопросы, а также как вернуть денежные средства за приобретенный товар подробней.
Содержание статьи:
Срок возврата товара надлежащего качества:
Вы вправе отказаться от товара:
- В любое время — если товар еще вам не передан, вы сделали заказ, но передумали.
- В течение 7 дней с момента получения товара — если товар вам передан, но вы передумали. Без объяснения причин.
- В течение 3 месяцев с момента получения товара — если товар вам передан, но в момент доставки товара вам не был предоставлен отдельный документ с информацией о порядке и сроках возврата товара и сведения о том, как вернуть товар, не размещены на сайте продавца.
Требования к возвращаемому товару надлежащего качества:
- Возвращаемый товар должен сохранять свой товарный вид. Потребительские свойства. А также иметь документ, подтверждающий факт покупки указанного товара.
Для справки:
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
- Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Для справки:
Речь идет именно о таком товаре, который был создан для вас. Дорабатывался специально для вас под ваши требования.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены;
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары, кабельная продукция и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. (Это посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры бытового назначения;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним. Номерные агрегаты к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- Гражданское оружие;
- Животные и растения;
- Непериодические издания.
Важно! для товаров купленных дистанционно есть исключения:
В новых правилах розничной торговли, действующих с 01.01.2021 года, расширен список товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, которые покупатель вправе вернуть. К ним относятся:
Технически сложный товар бытового назначения;
Транспортное средство;
Ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированные ограненные драгоценные камни.
Также
Покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
Требование о возврате денежных средств. Возврат товара надлежащего качества
Сначала нужно ознакомиться с информацией о порядке возврата товара. Такая информация может быть вам передана в момент доставки товара. Либо размещена на сайте (странице сайта) интернет-магазина. Как правило, в информации содержится — адрес по которому необходимо направить товар, порядок возврата денежных средств и шаблон заявления на возврат товара.
Если на сайте (странице сайта) не указан способ возврата товара, не размещена форма заявления о возврате товара. Тогда самостоятельно составляете претензию (требование) в письменной форме и направляете в интернет-магазин любым способом.
В претензии заявляете о своем желании вернуть товар и требуете произвести возврат уплаченных вами денежных средств. И обязательно указываете банковские реквизиты, номер счета, на который необходимо перечислить денежную сумму.
Для справки:
Направляя претензию, а также возвращая товар – нужно использовать те способы, которые подтвердят ваше обращение к продавцу.
Например, если это почтовое отправление, то с уведомлением о вручении и описью вложения. Если это пункт самовывоза или курьер, то проставление даты, подписи, Ф.И.О., должности лица на вашей копии претензии.
Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Срок возврата денежных средств. Распределение расходов
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору. Исключение составляют расходы продавца на доставку от потребителя возвращаемого товара. Срок возврата составляет не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Распределение расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар надлежащего качества, определяется офертой.
Оферта – это предложение заключить Договор, обычно располагается внизу страницы сайта. Такой Договор может считаться заключенным после того, как покупатель получил чек от продавца с подтверждением оплаты товара. Либо после того, как продавец получил от покупателя сообщение о намерении купить товар.
Если кратко.
- Расходы на доставку возвращаемого товара — несет потребитель.
- Расходы на осуществление возврата денежной суммы — смотрим условия оферты, размещенной на сайте.
- Срок возврата денежной суммы — 10 дней со дня предъявления требования потребителем.
А если продавец отказался возвращать денежные средства?
При отказе продавца возвратить вам денежные средства либо оставлении вашей претензии без ответа, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании:
- денежных средств, уплаченных за товар;
- морального вреда;
- штрафа в размере 50% от взыскиваемой вами суммы;
- понесенных вами судебных расходов.
Если цена иска не превышает 1 млн. рублей, госпошлина при обращении в суд по искам, связанным с нарушением прав потребителей не уплачивается.
Если цена иска превышает 1 млн. руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн. руб.
Заключение
Зная правила дистанционной торговли, а также порядок возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин, вы сможете защитить свои права и чувствовать себя уверенно, совершая покупки в Интернете.
Если статья вам понравилась и оказалась полезной — поделитесь статьей в соц. сетях. Если остались вопросы — пишите в комментарии.
